Zeit fürs Wesentliche schaffen
Rundum-Service – Zeit für das Wesentliche schaffen
Professionalität und Leistungsstärke sind im offiziellen Ticket-Onlineshop und an der Ticket-Hotline des Clubs oder Veranstalters nicht nur zentrale Bausteine für ein erfolgreiches Ticketing, sondern auch absolute Voraussetzungen. Ein einheitliches Erscheinungsbild sowie guter Service sind elementar, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Durch unsere flexiblen Lösungsangebote erzielen wir einen hohe Kundenzufriedenheit, zugleich werden die internen Ressourcen unserer Partner entlastet. Wie oben zusammengefasst: Unser Rundum Service lässt unseren Partnern mehr Zeit für das Wesentliche.
Alle Leistungen zur Kaufabwicklung sind optional, sie überzeugen unsere Kunden aber seit mehr als 20 Jahren. Über 90 Prozent unserer Clubs und Veranstalter setzen auf unsere Unterstützung.
Payment
Unser oberstes Credo lautet: Die Fans sollen sicher und bequem ihre Tickets online bezahlen. Damit können die Ticketkäufe und Conversions unserer Veranstalter signifikant erhöht werden.
Auch hier wollen wir dich entlasten:Wir übernehmen gerne alle relevanten Payment-Prozesse. Gemeinsam mit unserem Partner KPS Payment realisieren wir optimales Payment und bieten hohe Sicherheitsstandards.
Dabei bist du durch uns zusätzlich abgesichert: KPS Payment ist vom PCI Security Standards Council zertifiziert, der weltweit die Sicherheitsstandards im Zahlungsverkehr überwacht.
Unserer Service im Überblick:
- Übernahme des Payment-Prozess inkl. Zahlungsabwicklung, Inkasso, Mahnwesen und Ausfallrisiko
- Hohe Sicherheitsstandards bei Kaufabwicklung
- Zusätzliche Absicherung durch PCI Security Standards Council Zertifizierung
Kundenservice
Unser Kundenservice ist selbstverständlich so leistungsstark wie möglich. Alle Clubs und Veranstalter, mit denen wir zusammenarbeiten, haben daher eine individuelle E-Mail-Adresse und eine eigene Telefonnummer – letztere inklusive der clubindividuellen Meldeformel.
Im Namen des Veranstalters übernehmen wir zudem den vollständigen Betrieb der Ticket-Hotline; mit Bestellannahme, Beratung, Payment und Fulfillment. Jeder Kundenkontakt wird von den Mitarbeitern der Ticket-Hotline in unserem Tixx-CRM dokumentiert, sodass der Veranstalter zu jedem Zeitpunkt Zugriff auf die vollständige Kontakthistorie und Kundendaten hat.
Der Kundenservice in Kürze:
- Individuelle E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer
- Persönliche Meldeformel individuell angepasst für Partner
- Dokumentation der Kundenkontakte in Tixx-CRM
Fulfillment
Zauberwort Fulfillment – darunter versteht man bekanntermaßen den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung, insbesondere im E-Commerce-Bereich. Was Ticketdruck, Konfektionierung, Versand und alles andere betrifft, sind wir absolute Fulfillment-Experten!
Wir kümmern uns um Einzeltickets und um Dauerkarten, berücksichtigen in beiden Fällen auch gerne die individuellen Wünsche unserer Partner. Auch bei der Konfektionierung der Bestellungen legen wir letzte Hand an und übernehmen den Versand an die Fans.
Vor allem unsere Partner aus allen Liga-Sportarten nehmen diesen Service zum Start in eine neue Saison gerne in Anspruch und überlassen uns die Abwicklung des Dauerkartengeschäfts – um mehr Raum für das Wesentliche zu haben.
Unser Fulfillment zusammengefasst:
- Übernahme von Konfektionierung und Versand direkt an die Fans
- Abwicklung von Einzelkarten, Dauerkarten und Merchandising möglich
- Berücksichtigung in beiden Fällen von individuellen Wünsche unserer Partner
