Fan Centricity als Standard
Voll integriert – 360° Blick aus allen relevanten Datenquellen
Die Fan-Zentrierung, die Kunden zu Fans werden lässt, gilt bei vielen Veranstaltern mittlerweile neben dem sportlichen und dem wirtschaftlichen Erfolg als eines der wichtigsten übergeordneten Ziele. Um einen 360° Blick auf die bestehenden Kunden zu erhalten und diese passgenau und individuell mit Angeboten und Informationen zu versorgen, haben wir unser CRM entwickelt.
Alle Informationen stehen in Echtzeit zur Verfügung
Das CRM wurde mit dem Ziel entwickelt, relevante Informationen übersichtlich und modern darzustellen. Einerseits wird die datenbasierte, zielgruppenspezifische Segmentierung für individuelle Fankommunikation ermöglicht. Andererseits können Erinnerungen und Notizen direkt im Kunden-Datensatz gespeichert werden, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter zu jeder Zeit einen 360° Blick auf den Fan haben.
Das Tixx-CRM dient als Data Hub für alle Informationen aus dem Ticketing, Merchandising, der Mitgliederverwaltung, Tixx-Campaign, Food & Beverage Bestellungen sowie der Zutrittskontrolle. Die moderne Tixx-Connect Technologie sorgt im Hintergrund dafür, dass alle Informationen systemübergreifend in Echtzeit zur Verfügung stehen.
Wichtig: Die Datenhoheit liegt zu jeder Zeit bei den Vereinen und Veranstaltern.
Nichts geht über die direkte Kontaktaufnahme
Auch Tixx-Members, die cloudbasierte, volldigitalisierte Vereinssoftware unseres Partners campai, ist tief in das CRM integriert. Sie ermöglicht die besondere Behandlung von Mitgliedern, die damit gezielt kontaktiert werden können. So kann ihnen etwa ein exklusiver Rabatt oder ein Vorkaufsrecht im Ticket- oder Merchandising-Onlineshop gewährt werden.
Newsletter und Mailings dank Tixx-Campaign
Vielfältige Möglichkeiten in Hinblick auf regelmäßige Newsletter oder veranstaltungsbezogene Mailings bietet Tixx-Campaign, das Kampagnenmanagement unseres Partners CleverReach. Es ist nahtlos in das CRM-System integriert. Auch Cross- und Upsellings sowie automatisierte E-Mail-Kampagnen sind damit möglich.
Fan-Portal als Touchpoint
Das Tixx-FanPortal dient als direkter Berührungspunkt, als Ort der Kontaktaufnahme für alle Aktivitäten, die im Zusammenhang mit dem Verein stehen. Dazu gehören zum Beispiel die Übersicht der Ticket- und Merchandising-Bestellungen oder die Änderung von persönlichen Daten.
Der Verein wiederum kann die Plattform nutzen, um Sponsoren, Produkte, Tickets oder Mitgliedschaften zu promoten – jeweils individuell auf einzelne Fangruppen abgestimmt.