14.10.2026

Sportlicher Erfolg ist und bleibt einer der stärksten Treiber für volle Hallen. Doch auch abseits des Spielgeschehens können Vereine viel bewegen, um mehr Fans zu erreichen und ihre Auslastung zu steigern. Im Tagesgeschäft fehlt allerdings oft die Zeit, sich diesen Möglichkeiten zu widmen, beziehungsweise diese zu identifizieren. Und wer die eigenen Abläufe seit Jahren kennt, sieht manchmal den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. 

Ergänzend zur Betreuung im täglichen Geschäft, ist es umso wichtiger gemeinsam auf die Entwicklung zu schauen: Wo stehen wir, welche Ziele möchten wir erreichen und welche Maßnahmen passen zu uns? 

Bei den Bietigheim Steelers war die Rückkehr in die DEL2 ein passender Anlass dafür. Nach dem Abstieg in der Saison 2023/2024 gelang ihnen in der darauffolgenden Saison der direkte Wiederaufstieg. Damit veränderten sich auch die Rahmenbedingungen im Ticketing und es stellte sich die Frage, wie die Steelers den sportlichen Aufschwung nutzen und weitere Zuschauer gewinnen könnten. Genau hier setzte die Vereinsberatung an.

Welchen Herausforderungen waren die Steelers ausgesetzt?

Die Zuschauerzahlen der Bietigheim Steelers waren nach dem Wiederaufstieg in die DEL2 grundsätzlich zufriedenstellend. Dennoch sahen die Verantwortlichen Potenzial, mehr Fans in die Arena zu bringen und die Auslastung weiter zu steigern. Gleichzeitig mussten sie die Ticketpreise anpassen und waren sich zunächst unsicher, wie die Fans darauf reagieren würden. Da der laufende Spielbetrieb den Arbeitsalltag bestimmt, bleibt oft wenig Zeit, sich mit den nächsten Schritten im Ticketing zu beschäftigen. Umso wichtiger ist es, sich als Verein im Zuge der Tixx-Vereinsberatung diese Zeit bewusst zu nehmen und gemeinsam mit Unterstützung von außen durch EVENTIM.Tixx auf die vorhandenen Potenziale zu schauen.

Wie läuft eine Vereinsberatung bei uns ab? 

Eine Vereinsberatung beginnt bereits vor dem Besuch vor Ort. Dabei analysieren unsere Consultants Verkaufszahlen, Preisstrukturen, demographische und geographische Daten. Diese bildeten die Grundlage, um gemeinsam mit den Bietigheim Steelers auf das Ticketing zu schauen: Was läuft bereits gut? Wo gibt es noch Potenzial? Und welche Ansätze passen zum Verein? Entscheidend ist: <i>„Die Kommunikation fand auf Augenhöhe statt und man hatte zu jedem Zeitpunkt das Gefühl, dass es nicht darum geht uns irgendwelche Ideen aufzuzwingen sondern vielmehr darum, einen gemeinsamen Weg zu finden zukünftig mehr Tickets zu verkaufen.“</i> – Frederic Keck, Ticketing & Gameday Operations bei den Bietigheim Steelers

Der persönliche Austausch schuf Raum, verschiedene Sichtweisen zu diskutieren, deren Hintergründe zu verstehen und im Speziellen einen gemeinsamen Entwicklungsplan auszuarbeiten. 

Viele kleine Zahnräder bringen das Ticketing voran

Eine Erkenntnis ist den Steelers besonders in Erinnerung geblieben: Im Ticketing greifen viele kleine Zahnräder ineinander. Es lohnt sich deshalb, Zeit in die einzelnen Themen zu investieren und sich Jahr für Jahr ein Stück zu verbessern. Konkrete Ansatzpunkte der Beratung haben positive Wirkung gezeigt:

• Gruppenangebote: Gemeinsam zum Eishockey. Das Gruppenangebot wurde erweitert und im Prozess für die Fans vereinfacht.
• Zuschauer-Einzugsgebiet: Über die Analyse der Kaufdaten wurde das Einzugsgebiet in Richtung Pforzheim identifiziert.
• Digitalisierung und Kundendaten: Die Einbindung von Systemen in und um EVENTIM.Tixx herum, bieten Möglichkeiten, die bislang noch nicht ausreichend genutzt wurden. So konnten Daten aktiv genutzt werden.
• Platzangebot in der Arena: Eine neue Perspektive eröffnete die mögliche Nutzung des bisherigen Gäste-Sitzplatzbereichs für eigene Fans bei gleichzeitiger Installation von Vario-Seats im Gäste-Stehplatzbereich.

Neben diesen Ansätzen nahmen die Steelers einen pragmatischen Impuls mit: Nicht jede Idee braucht ein perfekt ausgearbeitetes Konzept, bevor man sie ausprobiert. „Machen einfach machen“ lautete das Motto. Zugleich wurde der Blick auf die tägliche Kommunikation geschärft: Kann dieser Post, diese Meldung oder dieses Bild dazu beitragen, mehr Tickets zu verkaufen? Und wie lässt sich der Ticketkauf für die Fans möglichst einfach gestalten?

Steigerung des Zuschauerschnitts von 2.714 auf 3.692 Besucher

In der Hauptrunde stieg der Zuschauerschnitt von 2.714 in der Oberliga auf 3.692 Besucher in der DEL2. Darüber hinaus haben die Bietigheim Steelers Zuschauerrekorde erreicht. Mit Sicherheit spielen viele verschiedene Faktoren in den Erfolg der Steelers mit ein, dennoch schaffte die Vereinsberatung durch die erarbeiteten Ansätze ein gestärktes Bewusstsein für das Ticketing.

Schritt für Schritt Potentiale nutzen

Die Steelers möchten künftig die Möglichkeiten innerhalb der EVENTIM.Tixx-Welt stärker miteinander verbinden und ihre Kundendaten besser nutzen. Im Zusammenspiel von Ticketing und CRM liegt Potenzial, Fans gezielter anzusprechen und passende Angebote zu kommunizieren. Ein Schwerpunkt bleibt dabei das Thema Gruppen: Bestehende Angebote sollen weiterentwickelt und stärker ausgespielt werden, um mehr Menschen für einen gemeinsamen Besuch in der Arena zu gewinnen. Damit wollen die Steelers ihrem Ziel näherkommen, mehrere Hauptrundenspiele vor ausverkaufter Kulisse mit jeweils 4.500 Besuchern auszutragen.

Mehr Zuschauer zu gewinnen, beginnt auch damit, sich bewusst Zeit für die Möglichkeiten abseits des Spielgeschehens zu nehmen. Denn ein Blick von außen hilft, die eigenen Stärken und ungenutzten Potenziale wieder klarer zu erkennen. Ihr Fazit greift das Bild vom Anfang auf: <i>„Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht und Tim und Sophie haben unseren Blick wieder geschärft.“</i> – Frederic Keck, Ticketing & Gameday Operations bei den Bietigheim Steelers.