Fanwünsche im Wandel: Eine Digitalisierungsreise mit FRISCH AUF! Göppingen

19. Januar 2022

Keine Frage, neue Kunden gewinnen und kennenzulernen macht uns sehr viel Spaß. Denn jeder neue Club und Veranstalter hat eigene Voraussetzungen und Herausforderungen. Daraus gemeinsame Projekte und Ziele zu entwickeln und im Laufe der Partnerschaft zu erfüllen, ist das was uns antreibt. Genauso viel Freude bereiten uns jedoch auch die zahlreichen Kunden, mit denen wir seit vielen Jahren erfolgreich zusammenarbeiten und mit denen wir gemeinsam wachsen. Dieses nächste Level unserer Zusammenarbeit zeichnet sich vor allem durch langjähriges Vertrauen aus. Eine dieser besonderen Partnerschaften möchten wir heute genauer vorstellen. Sie zeigt die Entwicklung, die sowohl wir als Unternehmen, als auch der Verein in den letzten elf Jahren der Zusammenarbeit genommen haben.

Fakten-Check:

  • Handball-Bundesligist FRISCH! Auf Göppingen
     
  • Unsere Partnerschaft besteht seit 2011
     
  • Angefangen mit EVENTIM.Tixx im Bereich Ticketing
     
  • Modularer Ausbau der Partnerschaft durch Nutzung der Produkte: Tixx-Backoffice, Tixx-Merchandising, Tixx-CRM, Tixx-Campaign und Tixx-SSO

Startschuss für eine langjährige Zusammenarbeit

Seit 2011 setzt FRISCH AUF! Göppingen auf unsere SaaS Lösung EVENTIM.Tixx. Zu Beginn der Partnerschaft waren wir noch ein reiner Ticketing-Anbieter ohne umfangreiche Product Suite und Göppingen hat die Spiele der 1. Herren-Mannschaft, die damals noch in der „TOYOTA Handball-Bundesliga“ gespielt hat, in Tixx administriert. Seit der Saison 15/16 läuft zudem die Organisation der Damen-Mannschaft, die in der 2. Bundesliga spielt, über Tixx. 

Dabei wird im Tixx-Backoffice alles gepflegt, was mit der Organisation des Ticketings zusammenhängt: Von der Wettbewerbsanlage, über die Einrichtung verschiedener Preise inkl. Rabatte für bestimmte Fangruppen, bis hin zur Erstellung von Kontingenten, um bestimmten Nutzergruppen Vorkaufsrechte zu gewähren. 

Neben der Einbuchung von Tickets über das Backoffice, können mit einem Klick einzelne Spiele und Abo Veranstaltungen für den Ticket-Onlineshop freigeschaltet werden. 
 

Das steckt hinter EVENTIM.Tixx:

Der Name „Tixx“ zieht sich durch alle Produkte und Services unserer Product Suite. Diese ist modular aufgebaut, sodass jeder Verein und Veranstalter die für seine Bedürfnisse passenden Produkte individuell zusammenstellen kann. Dabei setzen wir auf eine Software as a Service (SaaS) Lösung, d.h. unsere Produkte liegen in der Cloud. So sind alle Anwendungen, vom Tixx-Backoffice (Ticketing), über das Merchandising-Backoffice bis hin zum Tixx-CRM, schnell und zu jeder Zeit per Browser erreichbar. Das zentrale Hosting sichert unseren Kunden höchste Daten- und Ausfallsicherheit und bedeutet, dass alle Updates sofort jedem Nutzer zur Verfügung stehen. 

Das Frontend der beiden E-Commerce Shops Tixx-Onlineshop (Ticketing) und Tixx-Merchandising (Fanartikel) ist individuell gestaltbar, sodass jeder Kunde die Shops im eigenen Design und anhand der eigenen Corporate Identity gestalten kann (= White Label). Es bestehen verschiedenste flexibel einsetzbare Elemente für Farben, Grafiken und Texte. 
 

Buzzword-Bingo – Digitalisierung, flexible und individuelle Lösungen

Die Schlagwörter Digitalisierung und dynamischer Wandel fallen häufig – so auch in unserer Welt. Mit dem Ergebnis von stetig wachsenden und sich ändernden Bedürfnissen in allen Zielgruppen. Wir haben es uns zur Aufgabe gesetzt ein Angebot mit flexiblen Nutzungsmöglichkeiten zu bieten. 
FRISCH AUF! Göppingen hat sich die kontinuierliche Weiterentwicklung des Onlineshops zunutze gemacht, indem sie kurzerhand einen Onlineshop für Gästefans aufgesetzt haben. Durch die Hygieneauflagen konnten keine anonymen Hardtickets an Gastmannschaften gesendet werden. Daher hat Göppingen sich entschieden die Gästefans über einen eigenen Onlineshop zu bedienen, in dem lediglich Tickets für den Gästeblock erhältlich sind. So konnten die Fans ihre Tickets bequem online kaufen und bekamen ihr digitales Ticket per E-Mail zugesendet.

Bei den Dauerkarten dieser Saison bestand die Herausforderung, dass teilweise mehrere Dauerkarten auf einen Kunden laufen: Um die Informationen zu den jeweiligen Ticketinhabern datenschutzkonform und digital zu erfassen, hat Göppingen die App EVENTIM.CheckIn genutzt. EVENTIM.CheckIn ist eins der vielen neuen Angebote, die wir durch die neuen Ansprüche in einer Pandemie entwickelt haben. 

Modulare Erweiterung der Digitalisierungsplattform durch Tixx-Merchandising

Als Anbieter im Bereich Ticketing gestartet, haben wir unsere Plattform in den letzten Jahren kontinuierlich ausgebaut. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Entwicklung und Modularisierung ist der Fanshop Tixx-Merchandising auf Magento 2 Basis.

Der Schritt von FRISCH AUF! Göppingen, neben der Ticketing Software auch auf Tixx-Merchandising als Lösung für den Fanshop zu setzen, hat uns aufgrund der langjährigen und erfolgreichen Zusammenarbeit sehr gefreut. Im Frühjahr letzten Jahres wurde der Fanshop gelauncht. Seitdem können die Fans in demselben Look & Feel des Ticketshops auch ihre liebsten Fanartikel shoppen.

Durch das Tixx-Single Sign-On (Tixx-SSO) benötigt der Fan lediglich einen Login und nutzt diesen sowohl für den Ticket-Onlineshop als auch für den E-Commerce Fanshop. Darüber freuen sich einerseits die Fans, die ihren Login für beide Shops nutzen können und somit auch langwierige Account Erstellungen wegfallen.

 

„Die Vereinheitlichung unserer beiden Onlineshops hat natürlich positive Auswirkungen für unsere Fans. Gleichzeitig haben wir dadurch, dass alle Fan-, Ticketing-, Kampagnenmanagement- und Merchandisingdaten im Tixx-CRM zusammenlaufen jetzt einen super Überblick über die Kundenaktivitäten. Zum einen hat jeder Vereinsmitarbeiter alle Daten vorliegen und zum anderen können aufgrund dieses 360° Blicks auf den Fan Kampagnen und Aktivitäten geplant werden.“

Peter Kühnle, Stellv. Geschäftsführer FRISCH AUF! Göppingen

 

360° Blick und One-Face-to-the-Fan mit Tixx-CRM

Die hinter der Product Suite liegende Tixx-Connect Technologie ermöglicht den bidirektionalen Datenaustausch in Echtzeit, sodass ein ganzheitlicher Blick auf den Fan entsteht. Diese Daten laufen im Tixx-CRM zusammen, welches FRISCH AUF! Göppingen neben dem Ticket- und Merchandising ebenfalls nutzt und somit den Blick auf ihre Kundendaten ermöglicht. Das in Eigenentwicklung aufgesetzte Customer-Relationship-Management ist genau auf die Bedürfnisse von Sportveranstaltern ausgerichtet und bildet die Grundlage für eine zielgruppenspezifische Segmentierung und Ansprache der Fans über Tixx-Campaign.

  • Übersichtliche Darstellung des Kundenprofils inkl. der Kaufhistorie
  • Übersicht über E-Mail-Marketing-Aktivitäten
  • Erinnerungs- und Aufgabenfunktion 

 

FRISCH AUF! Göppingen nutzt Tixx-Campaign, ein Kampagnenmanagementsystem unseres Partners CleverReach, vor allem für regelmäßige Newsletter an die Fans. Einerseits, um über aktuelle Themen zu informieren, andererseits aber auch um zum Kauf von Tickets oder Fanartikeln zu inspirieren. Neben generellen Newslettern können durch die einfache Segmentierung der Fangruppen gezielte Kampagnen an Dauerkarteninhaber oder alle Ticketkäufer eines bestimmten Spiels gesendet werden. Auch einfache Automatisierungen wie Geburtstagsmailings oder Cross- und Upselling-Mailings sind innerhalb von kürzester Zeit angelegt. 

Wir freuen uns, dass wir 2021 unser gemeinsames 10-jähriges Jubiläum feiern konnten und freuen uns auf die kommenden zehn Jahre. 😊