TIXX-BACKOFFICE & TIXX-CRM - KUNDENPOOLS UND ATTRIBUTE

Kundenpools (Tixx-Backoffice) und Attribute (Tixx-CRM) sind zwar unterschiedliche Begriffe, bilden jedoch denselben Anwendungsfall ab. Beide bündeln eine Auswahl von Kunden zu einer Gruppe. Es können beispielsweise Mitglieder, Mitarbeiter oder Dauerkarteninhaber zu einer Kundengruppe zusammengefasst werden. Diesen Kundengruppen können verschiedene Rechte zugewiesen werden - von Pre-Sale Rechten, über Rabatte bis hin zu der Möglichkeit mehr Tickets als andere kaufen zu dürfen. 

Es gibt verschiedene Möglichkeiten Kunden zu Kundenpools oder Attributen zuzuweisen. Im ersten Schritt müssen im Tixx-Backoffice Kundenpools und im Tixx-CRM Attribute angelegt werden. 

 

Anlage Kundenpools und Attribute

Die Kundenpoolanlage wird in diesem Manual (Firmenpool, Kundenpool und Spielepool) erklärt.

Die Attributanlage im Tixx-CRM funktioniert wie folgt: 

  1. Klick auf Attribute
     
  2. Klick auf das + Icon (oben rechts)
     
  3. Dem Attribut einen sprechenden Namen geben
     
  4. Optional kann eine Farbe definiert werden

Wenn das Attribut mit einem Tixx-Kundenpool synchronisiert werden soll, muss im Dropdown unter "Mit Tixx Kundenpool synchronisieren?" die Auswahl "aktiviert" gewählt werden. Anschließend kann die Kundenpool ID aus Tixx hinterlegt werden. Die Kundenpool-ID findest du in der Kundenpool-Tabelle (erste Spalte "ID"). 

 

Bidirektionale Übertragung der Informationen

Sobald die Synchronisierung aktiviert ist, werden alle Änderungen bidirektional berücksichtigt. Das bedeutet konkret: 

  • Wenn alle Kunden eines Spiels über den Bereich Kundendaten im Tixx-Backoffice zu einem Kundenpool hinzugefügt werden, haben diese Kunden automatisch das entsprechende Attribut im Tixx-CRM.
  • Wenn eine Kundenliste über das Superadmintool für die Zuordnung zu einem Kundenpool hochgeladen wird, haben diese Kunden automatisch das entsprechende Attribut im Tixx-CRM.
  • Wenn ein Kunde manuell über das Tixx-Backoffice zu einem Kundenpool hinzugefügt wird, hat dieser Kunde automatisch das entsprechende Attribut im Tixx-CRM.
  • Wenn ein Kunde im Kundenprofil des Tixx-CRM einem Attribut zugeordnet wird, ist der Kunde automatisch im Kundenpool des Tixx-Backoffice.
  • Wenn eine Kundenliste über einen Import im Tixx-CRM zu einem Attribut hinzugefügt wird, werden diese Kunden automatisch in den Kundenpool des Tixx-Backoffice hinzugefügt.

 

Nutzung der Kundenpools im Tixx-Backoffice:

  • Ein Kundenpool kann für einen abweichenden Vorverkaufs-Beginn ausgewählt werden. Alle Kunden dieses Pools haben ein Vorkaufsrecht für das entsprechende Event. 
  • Ein Kundenpool kann Ermäßigungen zugewiesen werden. Alle Kunden dieses Pools sehen andere Ermäßigungen als Kunden, die nicht in dem Kundenpool sind.
  • Mengenkontingente können pro Kundenpool gepflegt werden. Das bedeutet, dass Kunden eines Pools eine andere Anzahl an Tickets kaufen können als Kunden, die dem Kundenpool nicht zugeordnet sind. 

 

Nutzung der Attribute im Tixx-CRM:

  • Alle Attribute eines Kunden werden im Kundenprofil dargestellt. So können Mitarbeiter auf den ersten Blick erkennen, welche Attribute ein Kunde besitzt. 
  • Die Attribute werden als "Tags" an Tixx-Campaign (CleverReach) übertragen. So kannst du Segmentierungen auf Grundlage von Attributen erstellen.