TIXX-CRM - KUNDENFUSION
Ab sofort ist es möglich, einzelne Kundendatensätze über die Tixx-CRM Oberfläche miteinander zu fusionieren. Die ausgelöste Fusion wird über Tixx-Connect an angebundene Systeme weitergegeben, sodass die Zusammenlegung auch dort stattfinden kann.
Aktuell steht die Funktion der Nutzerrolle „Club-Admin“ auf der Oberfläche zur Verfügung. In Kürze wird das Feature Kundenfusion auch für die Nutzerrolle „Ticket-Agent“ ausgerollt und steht damit allen Usern beim Veranstalter zur Verfügung.
Wie wird die Fusion ausgelöst?
Aktuell steht die Funktion der Nutzerrolle „Club-Admin“ auf der Oberfläche zur Verfügung. Bereits in den Suchergebnissen wird auf potenzielle Dubletten hingewiesen. Diese können dann im Kundenprofil nacheinander (im Fall von mehr als einer Dublette) bereinigt werden.
In dem dreistufigen Prozess werden die potentiellen Dubletten zuerst verglichen und festgestellt, ob es sich tatsächlich um Dubletten handelt. Sollte es sich nicht um Dubletten handeln, so kann dies über „Das sind keine Dubletten“ bestimmt werden und die beiden Datensätze werden anschließend nicht mehr als potentielle Dubletten angezeigt.
Sollte es sich um Dubletten handeln, können die Daten in Schritt 2 individuell zusammengestellt werden. Eindeutige und gleiche Datenfelder werden dabei in den meisten Fällen vorausgewählt, um die notwendigen Klicks entsprechend zu reduzieren.
Soll einer der beiden Datensätze komplett übernommen werden, können die entsprechenden Buttons verwendet werden.
Der „Weiter“ Button wird auf dieser Seiter erst aktiviert, wenn alle notwendigen Daten ausgewählt wurden. Liegen für mindestens einen der beiden Kunden Daten in einem Feld vor, so wird dieses zum Pflichtfeld und muss in der Vorschauspalte gefüllt sein.
Nach einer finalen Kontrolle in Schritt drei können die Datensätze dann fusioniert werden.
Alternativ zum zuvor aufgezeigten Prozess und vor allem wenn die Dubletten nicht automatisch erkannt wurden, können einzelne Datensätze auch über die Kachel auf der Startseite manuell in den Fusionprozess übernommen werden.
Was passiert bei der Fusion in CleverReach?
Die Daten in CleverReach werden entsprechend der Fusion angepasst, so dass auch dort die Dubletten zusammengelegt werden.
Was passiert bei der Fusion in Tixx-Merchandising?
Die Fusion wird via Tixx-Connect an Magento weitergeleitet und die Fusion wird entsprechend auch dort durchgeführt. Getätigte Käufe werden entsprechend umgehängt.
Was passiert bei der Fusion in campai?
Änderungen durch die Kundenfusion werden auch in campai reflektiert bzw. die entsprechenden Daten werden am Mitglied angepasst, so dass die synchronisation weiterhin mit dem korrekten Kunden aus Tixx stattfindet.
Was passiert in Drittsystemen?
Sollten Drittsysteme via Tixx-Connect oder sonstigen Schnittstellen an Tixx angebunden sein, so muss die Funktion der Kundenfusion individuell geprüft werden. Der Fusionsprozess ist Teil von Tixx-Connect und kann daher auch in Drittsytemen umgesetzt werden. Dies ist im Zweifel mit den entsprechenden Dienstleistern und dem Consultingteam zu besprechen.
In Kürze wird das Feature Kundenfusion auch für die Nutzerrolle „Ticket-Agent“ ausgerollt und steht damit allen Usern beim Veranstalter zur Verfügung.